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          影響流量轉化的原因之一——在線客服

          在開展外貿的過程中,很多老板認為成單的重點是做好廣告推廣和銷售的跟進,所以很容易忽視在線商務洽談中客服的重要性。其實,在企業電子商務數據驅動模型中我們就可以了解到,從咨詢量到詢盤量的轉化中,線上交互是不可或缺的環節,而在線客服更是影響著流量的轉化。

          據統計,在企業沒有在線客服進行實時交互的情況下,大概有90%的網站訪客會直接流失,企業銷售機會將會大大減少。

          設置在線交互后,流量到詢盤的轉化率將提升50%以上,其中通過客服對話形成的詢盤轉化為訂單的概率是網站留言的5倍以上。

          為什么在線客服對企業的流量轉化影響很大呢?

          客戶了解企業的通道

          假如你網站上面沒有在線客服人員,就好像你開了一家實體店,客人到了你的店里,發現沒有接待人員,但是看到店里貼了一個通知:想要購買**,請撥打電話****,如果你是客戶,你會愿意在這家店買東西嗎?

          所以,在線客服就相當于線下的接待人員,有人給客戶介紹產品了,可以增加客戶購買的幾率,也提升了企業的銷售機會,網站的轉化率自然也得到了提升。

          增加客戶對企業的了解

          客戶第一次訪問企業網站,對企業的產品質量、企業實力與信用等一無所知,從網頁上的圖片和文字并不能讓客戶了解企業,但是如果有在線客服以后,客戶可以直接通過在線聊天對企業有更加深入的了解,從而方便企業獲得客戶信息,向客戶銷售產品,而銷售的跟進也會很順利。

          高質量的客戶也需要強化引導

          你有沒有想過,為什么許多人一直認為很騷擾人的聊天彈窗,會成為眾多外貿客服軟件的標配?

          因為即使是高意向客戶,也需要企業的強化指引,才會愿意在瀏覽網站后與企業進行聊天,從而對企業進行深入的了解,更何況是有些本來意向不強的客戶呢?

          據統計,增加邀請框可以將企業對話數量提升30%以上,如果沒有強化指引這一步,很多企業花錢做營銷吸引來的流量將會白白流失。因此,邀請框只要頻次設置合理,不僅不會引起客戶反感,反而會提高客戶購買意向,提升企業的流量轉化率。

          獲得更多高質量詢盤

          在線聊天不僅可以讓訪客增加對企業的了解,也可以讓企業了解客戶的準確需求,第一時間確認是否是企業的有效客戶,而且通過查看客戶的瀏覽軌跡,是否多次與客服交流等數據,較傳統的利用郵件反復確認客戶需求的工作方法相比,也能大大提升銷售的工作效率。讓銷售把更多時間花在高價值的客戶身上,提高詢盤轉化率。

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